24.09.2019
Elektrik hizmeti satın alan tüketici şikâyetlerine ilişkin araştırma çalışmalarını değerlendiren Enerji Tüketicileri Derneği (ETÜDER) başkanı Bülent ÇEBİN ; “Enerji sektöründeki şikayet verilerine ulaşmakta sorun yaşıyoruz” dedi.
ETÜDER Başkanı Bülent Çebin konu ile ilgili şu açıklamayı yaptı;
Son verilere göre 2019 Eylül itibari ile Tüketici elektriği kullanan abone sayısı 2018 yılı sonu itibari ile 43.653.337 olmuştur. ETÜDER tarafından elektrik hizmeti kullanan tüketicilerin şikâyetlerine ilişkin yapılan çalışma da şikâyet sayıları ve içerikleri konusunda EPDK’dan istediğimiz verileri net olarak temin edemiyoruz. Bilgi edinme taleplerimize cevap almakta ve EPDK ile iletişim kurmakta zorlanıyoruz. Elektrik sektöründe vatandaş mağduriyetlerine dikkat çekebilmek ve çözümler üretebilmek adına istatiksel bilgilerin daha açık ve kolay ulaşılabilir olması gerektiğine inanıyoruz. Bunun üzerine derneğimiz tarafından 17.05.2019 Tarihli CİMER üzerinden yıllar itibariyle tüketici şikâyet sayıları sorulmuş, 29.05.2019 tarihli gelen cevap da Bilgi Edinme Kanunun 7. Ve 17. Madde kapsamında başvurumuz reddedilmiştir.
Sektörü düzenlemek ve denetlemekle yükümlü bulunan EPDK‘nın gelen tüketici şikâyetlerine ilişkin verileri daha şeffaf şekilde kamuoyu ile paylaşmamasını doğru bulmamaktayız. Enerji sektöründe EPDK’nın tüketici örgütleri ile daha etkin faaliyetlerde bulunması gerektiğini düşündüğümüz gibi diyalog kanallarının açık olması gerektiğine inanıyoruz. Medeni toplumlarda sivil toplum kuruluşları kamunun itici gücüdürler. Biz de enerji sektöründeki sorunlar karşısında etkin olarak rol almak niyetindeyiz. Ancak EPDK’yı bu konuda istekli göremediğimizi üzülerek belirtmek isterim.
Elektrik tüketicilerinin şikâyetlerinin her geçen gün artmasına dikkat çekmek için yaptığımız şikâyet sayılarının elektrik dağıtım bölgelerine göre dağılımının kamuoyu ile paylaşılmamasını sürecin iyileştirmesine katkı sağlamayacağına inanıyoruz. Bu şikâyet sayıları ve içerikleri bilinmediği sürece kamuoyunun ve tüketicinin bilgilenme hakkı ihlal edilmiş olmaktadır. Enerji Tüketicileri Derneği olarak kamuoyu adına son beş yılda EPDK’ya ulaşan şikâyetlerin lisans sahibi elektrik şirketlerine göre ayrıştırılmış sayılarını, şikayet kategorilerine göre sayısal dağılımının kamuoyu ile paylaşılmasını talep ediyoruz. Umarız gelişmiş elektrik piyasalarında olduğu gibi verimli bir çalışma ortamını kısa zamanda yakalarız.
Bilgi Edinme Kanunu İlgili Maddeleri Aşağıdaki gibidir:
Madde 7– Bilgi edinme başvurusu, başvurulan kurum ve kuruluşların ellerinde bulunan veya görevleri gereği bulunması gereken bilgi veya belgelere ilişkin olmalıdır. Kurum ve kuruluşlar, ayrı veya özel bir çalışma, araştırma, inceleme ya da analiz neticesinde oluşturulabilecek türden bir bilgi veya belge için yapılacak başvurulara olumsuz cevap verebilirler.
Madde 17- Açıklanması ya da zamanından önce açıklanması hâlinde, ülkenin ekonomik çıkarlarına zarar verecek veya haksız rekabet ve kazanca sebep olacak bilgi veya belgeler, bu Kanun kapsamı dışındadır.
Enerji Tüketicileri Derneği Başkanı
Bülent ÇEBİN